Conditions de service
1. Ce que vous recevez
MyGuest crée un livret d’accueil numérique pour votre location de vacances. Votre livret comprend :
- un guide voyageur optimisé pour mobile, accessible par un lien sécurisé ;
- une version PDF imprimable, pour l’hôte ;
- le contenu en anglais, espagnol et français.
La livraison se fait par un lien sécurisé envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Votre livret reste publié tant que le service est en activité ; en cas de cessation du service, vous serez prévenu au moins 30 jours à l’avance.
2. Délai de livraison
Nous visons une livraison de votre livret terminé sous 3 à 5 jours ouvrés après l’envoi du formulaire d’informations. Le service est vérifié manuellement : la livraison n’est pas instantanée. Les délais peuvent varier si les éléments envoyés demandent des précisions ou si vous téléversez des fichiers à traiter à la main.
3. Votre responsabilité
Vous êtes responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations sur votre logement. MyGuest met en forme et présente ce que vous fournissez. Nous ne sommes pas responsables des erreurs, omissions ou inexactitudes des informations transmises par l’hôte.
Si une information erronée doit être corrigée, les séries de corrections incluses couvrent deux cycles de révision.
4. Corrections
Chaque livret comprend deux séries de corrections gratuites. Vous les demandez avec le lien fourni dans l’e-mail de livraison. Ce lien reste valable jusqu’à ce que vous ayez utilisé les deux.
Chaque série supplémentaire coûte 6 USD / 59 MXN. Les modifications importantes qui dépassent une simple correction — réécriture de fond ou refonte complète — peuvent entraîner des frais supplémentaires, que nous vous communiquons avant toute intervention.
Les corrections sont vérifiées et appliquées manuellement. Elles ne sont pas instantanées.
5. Fichiers et documents téléversés
Si vous téléversez des fichiers (PDF, Word, exports Canva, photos ou captures d’écran), nous les utilisons pour extraire les informations de votre livret. Ces fichiers peuvent être conservés temporairement pendant la production. Nous ne les partageons pas avec des tiers.
Si les fichiers demandent une vérification manuelle, la livraison peut prendre plus de temps. Vous en serez informé.
6. Informations privées
Les mots de passe WiFi, les codes d’accès, les codes de porte et les coordonnées privées de l’hôte sont conservés dans un système chiffré, séparé du site public. Ils ne sont transmis que par un lien privé protégé par jeton et ne sont jamais publiés sur la page publique de votre livret.
Tous les détails figurent sur la page Confidentialité et données.
7. Suppression des données
Pour demander la suppression de vos données (contenu du livret et informations privées), écrivez à [email protected] en indiquant le nom de votre logement et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Les demandes sont traitées sous 30 jours.
8. Remboursements
Vous avez droit à un remboursement intégral si vous le demandez avant d’envoyer le formulaire d’informations, ainsi que dans les 7 jours calendaires suivant la livraison — dans ce cas, nous retirons immédiatement votre livret. Le détail et les autres cas figurent dans notre Politique de remboursement.
9. Facturation
Votre reçu Stripe est émis automatiquement. Si vous avez besoin d’une facture fiscale mexicaine (CFDI), demandez-la avec vos données fiscales à [email protected] pendant le mois calendaire de votre achat : passé ce délai, la réglementation fiscale mexicaine ne permet plus de l’émettre.
10. Assistance
Pour toute question ou tout problème, écrivez-nous à [email protected]. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
11. Modification des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. La date en haut de page indique la dernière révision. Continuer à utiliser le service après une modification vaut acceptation de la version mise à jour.
12. Langue faisant foi
Ces Conditions sont publiées en anglais, en espagnol et en français. En cas de divergence entre les versions, la version anglaise fait foi.