Términos de Servicio
1. Qué recibes
MyGuest crea una guía de bienvenida digital para tu renta vacacional. Tu guía incluye:
- Una guía para huéspedes optimizada para celular, accesible por un link seguro
- Una versión en PDF lista para imprimir, para el anfitrión
- Contenido en inglés, español y francés
La entrega es por un link seguro que enviamos al correo que usaste al pagar.
Tu guía permanecerá publicada mientras el servicio opere; si el servicio cesara, te notificaremos con al menos 30 días de anticipación.
2. Tiempo de entrega
Buscamos entregar tu guía terminada en 3 a 5 días hábiles después de que envíes el formulario con tu información. Es un servicio revisado a mano: la entrega no es instantánea. Los tiempos pueden variar si lo que enviaste necesita aclaraciones o si subes archivos que hay que procesar manualmente.
3. Tu responsabilidad
Eres responsable de dar información correcta y completa sobre tu propiedad. MyGuest da formato y presenta la información que tú proporcionas. No somos responsables de errores, omisiones ni inexactitudes en la información que envía el anfitrión.
Si la información fue incorrecta y hay que corregirla, las rondas de corrección incluidas cubren dos ciclos de revisión.
4. Correcciones
Cada guía incluye dos rondas de corrección gratis. Las pides con el link que viene en tu correo de entrega. Ese link sigue sirviendo hasta que uses las dos.
Cada ronda adicional cuesta $6 USD / $59 MXN. Los cambios grandes que van más allá de una corrección —reescrituras de fondo o rediseños completos— pueden tener un costo extra, que te avisamos antes de hacer nada.
Las correcciones se revisan y se aplican a mano. No son instantáneas.
5. Archivos y materiales que subes
Si subes archivos (PDF, Word, exportaciones de Canva, fotos o capturas de pantalla), los usamos para extraer la información de tu guía. Esos archivos pueden guardarse temporalmente durante la producción. No los compartimos con terceros.
Si los archivos requieren revisión manual, la entrega puede tardar más. Te avisamos si es tu caso.
6. Información privada
Las contraseñas de WiFi, los códigos de acceso, los códigos de puerta y el contacto privado del anfitrión se guardan en un sistema cifrado, separado del sitio público. Se entregan únicamente por un link privado protegido con token y nunca se publican en la página pública de tu guía.
El detalle completo está en Privacidad y datos.
7. Eliminación de datos
Para pedir que borremos tus datos (contenido de la guía y datos privados), escribe a [email protected] con el nombre de tu propiedad y el correo que usaste al pagar. Atendemos la solicitud en un plazo de 30 días.
8. Reembolsos
Tienes reembolso completo si lo pides antes de enviar el formulario de información, y también dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega — en ese caso retiramos tu guía de inmediato. El detalle y los demás casos están en la Política de reembolsos.
9. Facturación (CFDI)
Tu recibo de Stripe se emite automáticamente. Si necesitas factura (CFDI), solicítala con tus datos fiscales a [email protected] dentro del mismo mes calendario de tu compra: después de esa ventana, las reglas fiscales mexicanas ya no permiten emitirla.
10. Soporte
Para dudas o problemas, escríbenos a [email protected]. Respondemos en 1 o 2 días hábiles, de lunes a viernes.
11. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. La fecha del inicio de esta página indica la última revisión. Seguir usando el servicio después de un cambio significa que aceptas la versión actualizada.
12. Idioma rector
Estos Términos se publican en inglés, español y francés. En caso de conflicto entre versiones, manda la versión en inglés.