Politique de remboursement
Nous voulons que chaque client MyGuest soit satisfait. Voici quand un remboursement s’applique et comment le demander.
Les cas de figure
Vous avez payé mais n’avez pas encore envoyé le formulaire
Si vous n’avez pas encore envoyé le formulaire d’informations (le lien Tally reçu par e-mail), nous vous remboursons intégralement, sans justification à fournir.
Dans les 7 jours suivant la livraison
Une fois votre livret livré, vous disposez de 7 jours calendaires pour demander un remboursement intégral. Si nous vous remboursons, nous retirons immédiatement votre livret et le lien cesse de fonctionner.
Passé ce délai de 7 jours
Au-delà de cette période, nous n’accordons plus de remboursement — mais vos séries de corrections incluses restent disponibles sans frais, et chaque série supplémentaire coûte 6 USD / 59 MXN.
Nous n’avons pas pu livrer à cause d’une erreur de notre part
Si MyGuest ne parvient pas à livrer votre livret en raison d’une erreur technique ou d’une faute de notre côté, nous vous remboursons intégralement ou régénérons votre livret sans frais — à votre choix.
Vous avez besoin de modifications après la livraison
Chaque livret comprend deux séries de corrections gratuites, qui couvrent les ajustements raisonnables du contenu que vous avez fourni. Chaque série supplémentaire coûte 6 USD / 59 MXN. Les corrections qui dépassent le périmètre initial — réécriture de fond ou refonte complète — peuvent entraîner des frais supplémentaires, que nous vous communiquons avant toute intervention.
Comment demander un remboursement
Écrivez à [email protected] en précisant :
- le nom de votre logement ;
- l’adresse e-mail utilisée lors du paiement ;
- une brève description de votre situation.
Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés. Les remboursements sont traités par Stripe et peuvent mettre 5 à 10 jours ouvrés à apparaître sur votre relevé, selon votre banque.
Des questions ?
Écrivez-nous à [email protected]. Nous sommes là pour aider.