Política de reembolsos
Queremos que cada cliente de MyGuest quede satisfecho. Esto es cuándo aplica un reembolso y cómo pedirlo.
Casos
Ya pagaste pero todavía no envías el formulario
Si aún no has enviado el formulario de información (el link de Tally que te llegó por correo), te devolvemos el 100%, sin preguntas.
Dentro de los 7 días siguientes a la entrega
Una vez entregada tu guía tienes 7 días naturales para pedir el reembolso completo. Si te reembolsamos, retiramos tu guía de inmediato y el link deja de funcionar.
Después de esos 7 días
Pasada esa ventana ya no hay reembolso — pero tus rondas de corrección incluidas siguen disponibles sin costo, y cada ronda adicional cuesta $6 USD / $59 MXN.
No pudimos entregar por un error nuestro
Si MyGuest no entrega tu guía por un error técnico o una falla de nuestro lado, te devolvemos el 100% o regeneramos tu guía sin costo. Tú eliges.
Necesitas cambios después de la entrega
Cada guía incluye dos rondas de corrección gratis, que cubren ajustes razonables al contenido que enviaste. Cada ronda adicional cuesta $6 USD / $59 MXN. Las correcciones que salen del alcance original —reescrituras de fondo o rediseños completos— pueden tener un costo extra, que te avisamos antes de hacer nada.
Cómo pedir un reembolso
Escribe a [email protected] con:
- El nombre de tu propiedad
- El correo que usaste al pagar
- Una descripción breve de tu situación
Respondemos en 1 o 2 días hábiles. Los reembolsos se procesan por Stripe y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta, según tu banco.
¿Dudas?
Escríbenos a [email protected]. Con gusto te ayudamos.